A GeoTi Aplicações e Tecnologia oferece serviços de suporte para atendimento aos seus CLIENTES. O Suporte técnico possui uma variedade de serviços para assistência ao uso do Sistema do cliente.


De forma geral, o serviço visa ajudar os CLIENTES a resolver problemas específicos e a esclarecer dúvidas na utilização.


Objetivos


Uma central de suporte tem a função de:


- gerenciar e administrar as solicitações de atendimento, problemas e as ordens de serviço.

- fazer o efetivo acompanhamento dos reportes de problemas e o andamento de suas soluções e o tempo de execução das tarefas.

- responder a questões e coordenar a solução de problemas dos CLIENTES, controlando os processos de atendimento de forma organizada.

- registrar, acompanhar e solucionar reclamações dos CLIENTES.

- criar um banco de conhecimento de problemas e soluções conhecidas.

- estabelecer uma comunicação única e personalizada com os CLIENTES, independente da procedência e do assunto que gerou o contato.

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